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Trocas & Devoluções


1. Cancelamento da encomenda antes do envio:

O cliente pode cancelar a encomenda de produtos sem qualquer custo associado, desde que estes ainda não tenham sido enviados.

Se pretender cancelar a sua encomenda deve contactar imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente e pedir o cancelamento através do e-mail info@essenciadoeixospa.pt. Este procedimento é indispensável para accionar o processo de cancelamento. Caso o pedido de cancelamento seja comunicado atempadamente, o cliente será notificado e a anulação será processada sem custos.

Caso o pedido de cancelamento não seja feito antes do envio da encomenda, os produtos serão enviados ao cliente que, caso mantenha a sua intenção de anular, deverá recusar a receção dos mesmos. Os produtos serão devolvidos e, após a sua receção será processado a nota de crédito com o valor que pode utilizar para compras posteriores (não devolvemos valores pagos em dinheiro), deduzindo os custos de envio ao valor a receber pelo cliente.

2. Devolução de produtos defeituosos:

O cliente tem o direito à devolução dos produtos entregues se se verificar que estes apresentam defeitos ou outras não conformidades.

A receção de artigos defeituosos deve ser comunicada á Essência do Eixo através do e-mail info@essenciadoeixospa.pt no prazo de 3 (três) dias após a receção da encomenda, incluindo uma fotografia que o documente. Caso a sua reclamação seja justificada, o valor pago pelo produto e pelas despesas de envio para o armazém da Essência do Eixo poderá ser reembolsado do valor na sua totalidade, receber um outro artigo ou poderá usar o valor pago para compras na Essência do Eixo, no prazo máximo de 3 meses.

Essência do Eixo reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos com sinais visíveis de uso, que tenham sido lavados ou transformados, ou que não estejam na sua embalagem original, com todos os acessórios e que algo esteja danificado, incluindo a embalagem.


3. Devolução de produtos:

O cliente poderá proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) 14 (catorze) dias após a recepção, desde que:

  a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
  b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
  c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.

O cliente deverá solicitar a devolução da encomenda através do e-mail info@essenciadoeixospa.pt , explicando o motivo pelo qual quer proceder à devolução da encomenda.

Uma vez recebido o produto devolvido, a Essência do Eixo analisará e confirmará o seu estado de conservação e, quando aplicável, procederá á emissão de uma nota de crédito no prazo máximo de 15 (quinze) dias os montantes pagos pelo cliente sem quaisquer despesas para este, o mesmo pode utilizar para compras posteriores (não devolvemos valores pagos em dinheiro), no prazo máximo de 3 meses.

Caso os artigos devolvidos estejam danificados ou gastos, a Essência do Eixo reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos. 

De notar que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Essência do Eixo não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Assim sendo, a Essência do Eixo não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

Trocas por tamanho ou diferentes artigos

Caso queira trocar o produto encomendado por outro tamanho ou por outro artigo, deverá enviar um e-mail comunicando essa intenção para info@essenciadoeeixospa.pt. A Essência do Eixo irá entrar em contacto com o cliente no prazo máximo de 3 (três) dias úteis com as indicações necessárias para proceder à troca. 

Os produtos serão devolvidos e, após a sua receção será processado a nota de crédito com o valor que pode utilizar para compras posteriores (não devolvemos valores pagos em dinheiro), deduzindo os custos de envio ao valor a receber pelo cliente.

Caso necessite de mais informação sobre trocas e devoluções para os produtos Essência do Eixo, consulte os nossos Termos e Condições.